Informace o službě ATC Expres Servis Služba ATC Expres Servis Vám dává výhodu rychlého vyřízení reklamace a bezplatné dopravy vadného monitoru do servisního střediska. POZOR změna! Od 1.11.2004 přepravu zásilek v rámci služby ATC Expres Servis zajišťuje přepravní společnost DPD místo doposud používané přepravní společnosti PPL. Nadále již nejsou platné dříve používané etikety PPL a pokud jste spolu s novým monitorem neobdrželi etiketu DPD pro bezplatnou přepravu vadného monitoru k reklamaci, můžete si službu ATC Expres Servis objednat v našem servisním středisku. Učiníte to tak, že při žádosti o přidělení identifikačního čísla reklamace RMA (viz. bod 2. níže), uvedete že zároveň objednáváte službu ATC Expres Servis a požadovaný termín vyzvednutí vadného monitoru. Naše servisní středisko provede objednání přepravy vadného monitoru za vás a proto můžete přeskočit body 5. a 6. dle postupu níže. Při zakoupení monitoru jste spolu se záručním listem dostali leták, na kterém byl jednak popis této služby, dále formulář "Průvodní list vadného monitoru" a etiketu přepravní společnosti DPD s předtištěnou adresou servisního střediska SIL Eastern Europe. Pokud zjistíte, že Váš monitor vykazuje závadu a nejste si tím úplně jistí, zavolejte do našeho servisního střediska na tel. 596 253 677 nebo 596 253 670, kde Vám poskytneme odpovědi na Vaše dotazy. Pokud jste si jistí závadou, můžete postupovat dále: Vyplňte přiložený formulář “Protokol o závadě monitoru” a zašlete jej buď e-mailem na adresu rma@sil.cz (preferovaný způsob) nebo faxem na číslo 596 253 699. Protokol o závadě je rovněž dostupný zde Obratem Vám bude oznámeno přidělené identifikační číslo reklamace (číslo RMA) Vadný monitor zabalte do originálního obalu včetně všech vložených částí - výstelek proti poškození, přiložte veškeré příslušenství a vyplněný protokol o závadě s vyznačeným identifikačním číslem reklamace (RMA), které Vám bylo přiděleno. Před zabalením monitoru vždy oddělte jeho podstavec a ten vložte do krabice samostatně. Pokud již nemáte k dispozici originální obal, lze v krajním případě použít i náhradní obal, vždy však dbejte na důkladné zajištění monitoru proti případnému poškození monitoru v průběhu přepravy. Servisní středisko ani přepravce nenese odpovědnost za škody na přepravované zásilce které jsou následkem jejího nesprávného nebo nedokonalého zabalení Na samolepce přepravní služby DPD, kterou jste obdrželi při koupi monitoru, vyplňte údaje o odesílateli a nalepte ji na horní stranu krabice, ve které je zabalen monitor Podle Vašeho poštovního směrovacího čísla najděte na přiloženém seznamu dep DPD nebo přímo na stránkách DPD příslušné depo přepravní služby DPD, kde si telefonicky objednáte bezplatnou přepravu vadného monitoru do našeho servisního střediska. Při objednávce přepravy uveďte, že se jedná o službu ATC Expres Servis, Vaše jméno, telefonní číslo a adresu místa vyzvednutí vadného monitoru Následující pracovní den bude vadný monitor vyzvednut o dopraven do servisního střediska k opravě Vyplňujte prosím takovou adresu na samolepce, kde je možno monitor během dne fyzicky převzít. Pracovní doba přepravní služby DPD, která zabezpečuje vyzvednutí monitoru je Pondělí – Pátek, 7:00 – 18:00 hodin. V této době je nutné zajistit, aby byla na Vámi uvedené adrese přítomna osoba, která je schopna monitor předat. Pokud nebudete schopni zabezpečit v uvedené době přítomnost osoby, schopné předat monitor, kontaktujte svého prodejce a s ním dohodněte další postup vyřízení reklamace.