Servis zařízení ASUS Servisovaná zařízení: Notebook, netbook eeePC, eeeBOX, eeeTOP, PDA, PND, smartphone Typ servisu: Oprava v servisním středisku s vyzvednutím a doručením zpět   Záruční i pozáruční servis Délka záruky: Standardně 2 roky, baterie 1 rok Technická podpora: Stránky ASUS - support   reklamace@asus.com.tw Stránky výrobce: ASUS Převzetí k opravě: Osobní převzetí v servise Ostrava - kontakty   Osobní převzetí ve sběrném místě v Praze   Doprava zásilky zdarma - svoz zásilky Zadání reklamace: Formulář pro zadání reklamace Důležité upozornění! Pro uplatnění reklamace zařízení ASUS kontaktujte výhradně společnost ASUS Czech Service s.r.o. Tam bude Váš pořadavek na provedení záruční opravy zaregistrován, bude Vám přiděleno reklamační číslo (ve trvaru CZB12*****) a sděleny další informace a pokyny k viřízení reklamace. ASUS také rozhodne, ve kterém servisním středisku bude Vaše reklamace vyřizována. Kontatní údaje ASUS Czech Service s.r.o.: Zadání reklamace - žádost o RMA Tel.: +420-596 766 888 (Česká Republika) Tel.: +421-232 162 621 (Slovensko) E-mail: reklamace@asus.com.tw On-line formulář Pokud bude Vaše reklamace zařízení ASUS přidělena našemu setvisnímu středusku, můžete postupovat dle instrukcí níže. V tom případě můžete pro komunikaci s naším servisem používat buď reklamační číslo ASUSu (CZB12*) nebo reklamační číslo SILu (SZ125*). Standardní reklamace Společnost SIL Eastern Europe nabízí zákazníkům v rámci standardního vyřízení reklamace zařízení ASUS vlastní systém, který by měl v maximální míře usnadnit celou reklamační proceduru. V případě poruchy zařízení ASUS stačí, pokud zavoláte na telefonní linku našeho servisního dispečinku 552 300 677 nebo 596 253 677 nebo pošlete e-mail na adresu rma@sil.cz a my se o vše ostatní již postaráme. Zařídíme pro Vás vyzvednutí zařízení přímo u Vás, jeho rychlou opravu a doručení zpět, to vše zdarma. Před zavoláním si prosím připravte tyto informace: Sériové číslo zařízení Popis závady Adresu místa vyzvednutí vadného zařízení Standardní reklamace zařízení ASUS ve společnosti SIL Eastern Europe je prováděna formou opravy v servisním středisku s vyzvednutím a dodáním zpět. Náklady na dopravu vadného zařízení do servisního střediska i opraveného zařízení zpět hradí servisní středisko. Zařízení je nutné předat k opravě v originálním přepravním obalu včetně polystyrénových výstelek, jinak může dojít k poškození v průběhu přepravy. V případě, že již originální obal nemáte k dispozici, je možné použít náhradní obal, který chrání přepravované zařízení proti poškození stejně jako obal originální. Servisní středisko nezodpovídá za škodu na zařízení, která vznikla v průběhu přepravy vinou použití nevhodného přepravního obalu nebo nevhodného způsobu zabalení, proto prosím věnujte zabalení zařízení k přepravě velkou pozornost. Odkaz na stránku s návodem, jak správně zařízení zabalit. Spolu s reklamovaným zařízením je vhodné doložit kopii záručního listu nebo jiného dokladu, který prokazuje platnost záruky. Na dokladu musí být vyznačeno datum prodeje, výrobní číslo zařízení a délka poskytnuté záruky. Servisní středisko není zodpovědné za ztrátu dat v průběhu opravy nebo přepravy notebooku. Doporučujeme Vám provedení zálohy důležitých dat před odesláním nebo předáním notebooku k reklamaci. V případě, že v rámci záruční opravy dojde k výměně pevného disku notebooku, nemůže být vadný pevný disk vydán uživateli zpět, protože je servisní středisko povinno jej vrátit výrobci. Objednání odvozu zařízení ASUS Součástí procesu reklamace s opravou v servisním středisku pro zařízení ASUS, které je v záruce, je i vyzvednutí vadného zařízení na vámi uvedené adrese. Aby proběhlo vyzvednutí zařízení co nejspolehlivěji, je nutná částečná asistence i ze strany uživatele nebo zákazníka, který zařízení reklamuje. Proto je nutné vždy při nahlášení požadavku na odstranění závady (písemné či telefonické) kromě standardně požadovaných informací uvést i následující údaje: přesnou adresu místa, odkud má být zařízení vyzvednuto; na stejnou adresu bude po opravě vráceno (nebude-li uvedeno jinak) jméno kontaktní osoby, která bude zásilku se zařízením předávat přepravci, a telefonní číslo na ni pokud je žádost s požadavkem odvozu zařízení zadána do 15:00 hodin, zásilka bude vyzvednuta následující pracovní den po vaší žádosti o přidělení identifikačního čísla reklamace RMA. Přejete-li si jiný termín, je nutné to také ve vaší žádosti uvést Na základě těchto údajů Vám bude sděleno naším pracovníkem přidělené identifikační číslo reklamace RMA a bude také potvrzen termín a adresa vyzvednutí vadného zařízení. Vzhledem k tomu, že přepravu zařízení provádí náš smluvní přepravce DPD, je nutné počítat s těmito obecnými předpoklady: vyzvednutí zařízení je možné pouze v pracovní dny v době mezi 9:00 a 18:00 hodinou. Je proto nezbytné zabezpečit, aby byl na udané adrese v této době někdo schopen zásilku předat přepravci. Bohužel máme pouze omezenou možnost ovlivnit denní dobu převzetí zásilky v domluvený den vyzvednutí zařízení přepravcem je nutné mít vadné zařízení připraveno k přepravě, tedy zabalen nejlépe do originálního nebo jiného vhodného obalu tak, aby nemohlo dojít k jeho poškození v průběhu přepravy. Je-li způsob zabalení zařízení k přepravě nevhodný, může přepravce odmítnout převzetí zásilky. Servisní středisko ani přepravce nezodpovídá za škodu na zařízení, která vznikla v průběhu přepravy vinou použití nevhodného přepravního obalu nebo nevhodného způsobu zabalení zásilka se zařízením musí být označena štítkem s uvedenou adresou odesílatele i adresáta (SIL Eastern Europe, Těšínská 1970/56, 710 00 Ostrava) a také na ní musí být uvedeno přidělené číslo RMA Pokud je vaše zařízení již po záruce nebo je vada v rozporu se záručními podmínkami, tedy způsobena nesprávným nebo nepřiměřeným způsobem použití, nesprávnou instalací operačního systému nebo aplikací apod., vyhrazuje si servisní středisko nárok účtovat uživateli vzniklé náklady spojené s přepravou zařízení k reklamaci. Výše těchto nákladů činí 200,- Kč. Odkaz na Formulář pro zadání reklamace