 |
Servis zařízení LENOVO |
 |
|
| Servisovaná zařízení: | Notebooky a PC řad ThinkCentre, ThinkPad, 3000 (C, N, V) |
| Nerervisujeme: | Zařízení řad IdeaCentre, IdeaPad, 3000 (G, H, K, Q, S, U, Y) - nutno kontaktovat jiný servis |
| Typ servisu: | Oprava v místě instalace (On-Site) nebo v servisním středisku (Carry-In) podle modelu či typu zařízení |
| | Záruční i pozáruční servis |
| Délka záruky: | Standardně 1 rok, pokud neposkytuje výrobce k danému zařízení delší lhůtu, baterie 1 rok |
| Technická podpora: | Stránky Lenovo - support |
| | tech@sil.cz |
| Stránky výrobce: | Lenovo |
| Převzetí k opravě: | Osobní převzetí v servise Ostrava - kontakty |
| | Osobní převzetí ve sběrném místě v Praze |
| | Doprava zásilky zdarma - svoz zásilky |
| Zadání reklamace: | Formulář pro zadání reklamace |
Standardní reklamace
Společnost SIL Eastern Europe nabízí zákazníkům v rámci standardního vyřízení reklamace zařízení Lenovo vlastní systém, který by měl v maximální míře usnadnit celou reklamační proceduru.
V případě poruchy notebooku nebo PC Lenovo stačí, pokud zavoláte na telefonní linku našeho servisního dispečinku 552 300 677 nebo 596 253 677 nebo pošlete e-mail na adresu rma@sil.cz a my se o vše ostatní již postaráme.
Zařídíme pro Vás vyzvednutí zařízení přímo u Vás, jeho rychlou opravu a doručení zpět, to vše zdarma.
Před zavoláním si prosím připravte tyto informace:
- Sériové číslo zařízení, machine type a model type (viz. obrázek)
- Popis závady
- Adresu místa vyzvednutí vadného zařízení
Standardní reklamace notebooku Lenovo ve společnosti SIL Eastern Europe je prováděna formou opravy v servisním středisku s vyzvednutím a dodáním zpět. Náklady na dopravu vadného notebooku do servisního střediska i opraveného notebooku zpět hradí servisní středisko.
Notebook je nutné předat k opravě v originálním přepravním obalu včetně polystyrénových výstelek, jinak může dojít k poškození v průběhu přepravy. V případě, že již originální obal nemáte k dispozici, je možné použít náhradní obal, který chrání notebook
proti poškození stejně jako obal originální.
Servisní středisko nezodpovídá za škodu na zařízení, která vznikla v průběhu přepravy vinou použití nevhodného přepravního obalu nebo nevhodného způsobu zabalení, proto prosím věnujte zabalení zařízení k přepravě velkou pozornost. Odkaz na stránku s návodem, jak správně zařízení zabalit.
Spolu s reklamovaným notebookem je vhodné doložit kopii záručního listu nebo jiného dokladu,
který prokazuje platnost záruky. Na dokladu musí být vyznačeno datum prodeje, výrobní číslo notebooku a délka poskytnuté záruky.
Servisní středisko není zodpovědné za ztrátu dat v průběhu opravy nebo přepravy notebooku. Doporučujeme Vám provedení zálohy důležitých dat před odesláním nebo předáním notebooku k reklamaci. V případě, že v rámci záruční opravy dojde k výměně pevného disku notebooku, nemůže být vadný pevný disk vydán uživateli zpět, protože je servisní středisko povinno jej vrátit výrobci.
Objednání odvozu notebooku
Součástí procesu reklamace s opravou v servisním středisku pro zařízení Lenovo, které je v záruce, je i vyzvednutí notebooku na vámi uvedené adrese. Aby proběhlo vyzvednutí notebooku co nejspolehlivěji, je nutná částečná asistence i ze strany uživatele nebo zákazníka, který zařízení reklamuje. Proto je nutné
vždy při nahlášení požadavku na odstranění závady (písemné či telefonické) kromě standardně požadovaných informací uvést i následující údaje:
- přesnou adresu místa, odkud má být notebook vyzvednut; na stejnou adresu bude notebook po opravě vrácen
- jméno kontaktní osoby, která bude zásilku s notebookem předávat přepravci, a telefonní číslo na ni
- pokud je žádost s požadavkem odvozu notebooku zadána do 15:00 hodin, zásilka bude vyzvednuta následující pracovní den po vaší žádosti o přidělení identifikačního čísla reklamace RMA. Přejete-li si jiný termín, je nutné to také ve vaší žádosti uvést
Na základě těchto údajů Vám bude sděleno naším pracovníkem přidělené identifikační číslo reklamace RMA a bude také potvrzen termín a adresa vyzvednutí vadného zařízení.
Vzhledem k tomu, že přepravu notebooku provádí náš smluvní přepravce DPD, je nutné počítat s těmito obecnými předpoklady:
- vyzvednutí notebooku je možné pouze v pracovní dny v době mezi 9:00 a 18:00 hodinou. Je proto nezbytné zabezpečit, aby byl na udané adrese v této době někdo schopen zásilku předat přepravci. Bohužel máme
pouze omezenou možnost ovlivnit denní dobu převzetí zásilky
- v domluvený den vyzvednutí notebooku přepravcem je nutné mít notebook připraven k přepravě, tedy zabalen nejlépe do originálního nebo jiného vhodného obalu tak, aby nemohlo dojít k jeho poškození v průběhu přepravy. Je-li způsob zabalení notebooku k přepravě nevhodný, může přepravce odmítnout převzetí zásilky. Servisní středisko ani přepravce nezodpovídá za škodu na notebooku, která vznikla v průběhu přepravy vinou použití nevhodného přepravního obalu nebo nevhodného způsobu zabalení
- zásilka s notebookem musí být označena štítkem s uvedenou adresou odesílatele i adresáta (SIL Eastern Europe, Těšínská 1970/56, 710 00 Ostrava) a také na ní musí být uvedeno přidělené číslo RMA
Pokud je váš notebook již po záruce nebo je vada v rozporu se záručními podmínkami, tedy způsobena nesprávným nebo nepřiměřeným způsobem použití, nesprávnou instalací operačního systému nebo aplikací apod., vyhrazuje si servisní středisko nárok účtovat uživateli vzniklé náklady spojené s přepravou notebooku k reklamaci. Výše těchto nákladů činí 200,- Kč.
Odkaz na formulář pro zadání reklamace
|
|
 |