Standardní reklamace
Standardní reklamace CRT monitoru nebo LCD panelu značky Relisys je prováděna formou opravy v servisním středisku. Náklady na dopravu vadného monitoru do servisního střediska hradí zákazník, náklady na dopravu opraveného monitoru zpět hradí servisní středisko. Monitor je nutné dodat v originálním přepravním obalu včetně polystyrénových výstelek, jinak může dojít k poškození monitoru v průběhu přepravy. V případě, že již originální obal nemáte k dispozici, je možné použít náhradní obal, který chrání monitor proti poškození stejně jako obal originální.
Servisní středisko nezodpovídá za škodu na monitoru, která vznikla v průběhu přepravy vinou použití nevhodného přepravního obalu nebo nevhodného způsobu zabalení. Spolu s reklamovaným monitorem je nutné doložit kopii záručního listu nebo jiného dokladu, který prokazuje platnost záruky. Na dokladu musí být vyznačeno datum prodeje, výrobní číslo monitoru a délka poskytnuté záruky.
Informace o službě ATC Expres Servis
Služba ATC Expres Servis Vám dává výhodu rychlého vyřízení reklamace a bezplatné dopravy vadného monitoru do servisního střediska.
Při zakoupení monitoru jste spolu se záručním listem dostali leták, na kterém byl jednak popis této služby, dále formulář "Průvodní list vadného monitoru" a etiketu přepravní společnosti DPD s předtištěnou adresou servisního střediska SIL Eastern Europe.
- Pokud zjistíte, že Váš monitor vykazuje závadu a nejste si tím úplně jistí, zavolejte do našeho servisního střediska na tel. 596 253 677 nebo 596 253 670, kde Vám poskytneme odpovědi na Vaše dotazy. Pokud jste si jistí závadou, můžete postupovat dále:
- Vyplňte přiložený formulář “Protokol o závadě monitoru” a zašlete jej buď e-mailem na adresu rma@sil.cz (preferovaný způsob) nebo faxem na číslo 596 253 699. Protokol o závadě je rovněž dostupný zde
- Obratem Vám bude oznámeno přidělené identifikační číslo reklamace (číslo RMA)
- Vadný monitor zabalte do originálního obalu včetně všech vložených částí - výstelek proti poškození, přiložte veškeré příslušenství a vyplněný protokol o závadě s vyznačeným identifikačním číslem reklamace (RMA), které Vám bylo přiděleno.
Před zabalením monitoru vždy oddělte jeho podstavec a ten vložte do krabice samostatně. Pokud již nemáte k dispozici originální obal, lze v krajním případě použít i náhradní obal, vždy však dbejte na důkladné zajištění monitoru proti případnému poškození monitoru v průběhu přepravy. Servisní středisko ani přepravce nenese odpovědnost za škody na přepravované zásilce které jsou následkem jejího nesprávného nebo nedokonalého zabalení
- Na samolepce přepravní služby DPD, kterou jste obdrželi při koupi monitoru, vyplňte údaje o odesílateli a nalepte ji na horní stranu krabice, ve které je zabalen monitor
- Podle Vašeho poštovního směrovacího čísla najděte na přiloženém seznamu nebo přímo na stránkách DPD příslušné depo přepravní služby DPD, kde si telefonicky objednáte bezplatnou přepravu vadného monitoru do našeho servisního střediska. Při objednávce přepravy uveďte, že se jedná o službu ATC Expres Servis, Vaše jméno, telefonní číslo a adresu místa vyzvednutí vadného monitoru
- Následující pracovní den bude vadný monitor vyzvednut o dopraven do servisního střediska k opravě
Vyplňujte prosím takovou adresu na samolepce, kde je možno monitor během dne fyzicky převzít. Pracovní doba přepravní služby DPD, která zabezpečuje vyzvednutí monitoru je Pondělí – Pátek, 7:00 – 18:00 hodin. V této době je nutné zajistit, aby byla na Vámi uvedené adrese přítomna osoba, která je schopna monitor předat. Pokud nebudete schopni zabezpečit v uvedené době přítomnost osoby, schopné předat monitor, kontaktujte svého prodejce a s ním dohodněte další postup vyřízení reklamace.
Informace o službě Relisys on-site servis
Tato služba Vám dává tu výhodu, že při poruše Vašeho monitoru je Vám místo něj doručen jiný bezvadný monitor a vadný monitor je převezen do servisního střediska, to vše bezplatně. Tím je minimalizována doba, kdy jste bez plně funkčního monitoru.
Služba On-site se vztahuje na monitory Relisys prodané po 15.4.2002 v průběhu 1. roku tříleté záruční doby. Vztahuje se pouze na monitory, jejichž sériové číslo je ověřeno v naší databázi sériových čísel, kterou aktualizuje výrobce.
Podmínky pro možnost využití této služby jsou:
- Zakoupení monitoru Relisys v ČR po datu 15.4.2002
- Kompletně vyplněný záruční list včetně data prodeje
- Nahlášení poruchy do jednoho roku od zakoupení monitoru
Jak proces on-site servisu neboli výměny monitoru přímo u uživatele probíhá?
- Shledáte-li na svém monitoru Relisys poruchu a splňujete-li všechny výše uvedené podmínky pro možnost využití služby on-site servis, zašlete kompletně vyplněný formulář “Protokol o závadě” buď e-mailem na adresu onsite@sil.cz (preferovaný způsob) nebo faxem na číslo 596 253 699. Protokol o závadě je rovněž dostupný zde.
- Odesláním vyplněného a podepsaného Protokolu o závadě souhlasíte s podmínkami a principy, popsanými v tomto dokumentu nazvaném “Informace o službě Relisys on-site servis”.
- Do 24 hodin Vás bude kontaktovat pracovník servisního střediska, oznámí Vám přidělené identifikační číslo reklamace (číslo RMA) a dohodne s Vámi termín, ve kterém je možné Vám doručit výměnný monitor.
- Pokud pracovník servisního střediska bude mít podezření, že Vámi uváděná závada není v monitoru, vyžádá si telefonicky podrobnější popis vady či navrhne úkony potřebné k vyloučení problému nesouvisejícího se závadou monitoru.
- V dohodnutém termínu Vám doručí přepravní služba výměnný funkční monitor na adresu uvedenou v Protokolu o závadě. Náklady na dopravu monitoru k Vám nehradíte.
- Vadný monitor zabalte do originálního obalu včetně všech vložených částí - výstelek proti poškození, přiložte veškeré příslušenství a vyplněný protokol o závadě s vyznačeným identifikačním číslem reklamace (RMA), které Vám bylo přiděleno. Před zabalením monitoru oddělte jeho podstavec a ten vložte do krabice samostatně.
- Na horní stranu krabice, ve které je zabalen vadný monitor, uveďte adresu odesílatele, přidělené RMA číslo a adresu servisního střediska, která je: SIL Eastern Europe, Těšínská 1970/56, 710 00, Ostrava.
- Vadný monitor předejte pracovníkovi přepravní služby, který Vám doručil výměnný funkční monitor.
Obecné principy on-site servisu
- On-site servisní zásah bude dokončen do 48 hodin od přidělení identifikačního čísla reklamace RMA.
- Pracovní doba přepravní služby PPL, která zabezpečuje doručení a vyzvednutí monitoru je Pondělí – Pátek, 8:00 – 17:00 hodin. V této době je nutné zajistit, aby byla na Vámi uvedené adrese přítomna osoba, která je schopna monitor převzít, resp. předat.
- Pokud nebudete schopni zabezpečit v uvedené době přítomnost osoby, schopné převzít resp. předat monitor, kontaktujte svého prodejce a s ním dohodněte další postup vyřízení reklamace.
- Pokud v případě poruchy Vašeho monitoru již originální obal nemáte, poskytneme Vám za poplatek 300,- Kč bez DPH obal náhradní.
- V případě, že nemáte zájem využít službu servisu on-site formou výměny monitoru za jiný funkční kus, můžete samozřejmě provést reklamaci vadného monitoru standardní opravou v servisním středisku.
- V případě, že při kontrole vadného monitoru nebude zjištěna žádná Vámi uvedená závada, bude Vám účtován jednorázový poplatek ve výši 1.500,- Kč zvýšený o DPH.
- Pokud nebude vadný monitor včetně všeho příslušenství vrácen na adresu servisního střediska do 7 dnů od obdržení výměnného kusu, bude Vám cena výměnného monitoru vyfakturována.
Odkaz na formulář pro zadání reklamace
|
