Informace o službě Relisys on-site servis


Tato služba se vztahuje na monitory Relisys, prodané po 15.4.2002 v průběhu 1. roku tříleté záruční doby. Vztahuje se pouze na monitory, jejichž sériové číslo je ověřeno v naší databázi sériových čísel, kterou aktualizuje výrobce.


Podmínky pro možnost využití této služby jsou:
  • Zakoupení monitoru Relisys v ČR po datu 15.4.2002
  • Kompletně vyplněný záruční list včetně data prodeje
  • Nahlášení poruchy do jednoho roku od zakoupení monitoru

Jak proces on-site servisu neboli výměny monitoru přímo u uživatele probíhá?
  1. Shledáte-li na svém monitoru Relisys poruchu a splňujete-li všechny výše uvedené podmínky pro možnost využití služby on-site servis, zašlete kompletně vyplněný formulář “Protokol o závadě” buď e-mailem na adresu onsite@sil.cz (preferovaný způsob) nebo faxem na číslo 596 253 699. Protokol o závadě je rovněž dostupný zde.
  2. Odesláním vyplněného a podepsaného Protokolu o závadě souhlasíte s podmínkami a principy, popsanými v tomto dokumentu nazvaném “Informace o službě Relisys on-site servis”.
  3. Do 24 hodin Vás bude kontaktovat pracovník servisního střediska, oznámí Vám přidělené identifikační číslo reklamace (číslo RMA) a dohodne s Vámi termín, ve kterém je možné Vám doručit výměnný monitor.
  4. Pokud pracovník servisního střediska bude mít podezření, že Vámi uváděná závada není v monitoru, vyžádá si telefonicky podrobnější popis vady či navrhne úkony potřebné k vyloučení problému nesouvisejícího se závadou monitoru.
  5. V dohodnutém termínu Vám doručí přepravní služba výměnný funkční monitor na adresu uvedenou v Protokolu o závadě. Náklady na dopravu monitoru k Vám nehradíte.
  6. Vadný monitor zabalte do originálního obalu včetně všech vložených částí - výstelek proti poškození, přiložte veškeré příslušenství a vyplněný protokol o závadě s vyznačeným identifikačním číslem reklamace (RMA), které Vám bylo přiděleno. Před zabalením monitoru oddělte jeho podstavec a ten vložte do krabice samostatně.
  7. Na horní stranu krabice, ve které je zabalen vadný monitor, uveďte adresu odesílatele, přidělené RMA číslo a adresu servisního střediska, která je: SIL Eastern Europe, Těšínská 1970/56, 710 00, Ostrava.
  8. Vadný monitor předejte pracovníkovi přepravní služby, který Vám doručil výměnný funkční monitor.

Obecné principy on-site servisu
  • On-site servisní zásah bude dokončen do 48 hodin od přidělení identifikačního čísla reklamace RMA.
  • Pracovní doba přepravní služby, která zabezpečuje doručení a vyzvednutí monitoru je Pondělí – Pátek, 8:00 – 16:00 hodin. V této době je nutné zajistit, aby byla na Vámi uvedené adrese přítomna osoba, která je schopna monitor převzít, resp. předat.
  • Pokud nebudete schopni zabezpečit v uvedené době přítomnost osoby, schopné převzít resp. předat monitor, kontaktujte svého prodejce a s ním dohodněte další postup vyřízení reklamace.
  • Pokud v případě poruchy Vašeho monitoru již originální obal nemáte, poskytneme Vám za poplatek 300,- Kč bez DPH obal náhradní.
  • V případě, že nemáte zájem využít službu servisu on-site formou výměny monitoru za jiný funkční kus, můžete samozřejmě provést reklamaci vadného monitoru standardní opravou v servisním středisku.
  • V případě, že při kontrole vadného monitoru nebude zjištěna žádná Vámi uvedená závada, bude Vám účtován jednorázový poplatek ve výši 1.500,- Kč zvýšený o DPH.
  • Pokud nebude vadný monitor včetně všeho příslušenství vrácen na adresu servisního střediska do 7 dnů od obdržení výměnného kusu, bude Vám cena výměnného monitoru vyfakturována.